Qualität, Controlling und Psychologie

„Qualität ist die bestmögliche Behandlung unserer Patientinnen und Patienten verbunden mit großen Erfolgen im wissenschaftlichen Auftrag als Universitätsklinikum!“

Im Klinikum wird das „Total-Quality-Management“-Konzept verfolgt, wobei Qualität als bestmögliche Patientenversorgung und Behandlungsdichte auf der Basis von medizinisch-therapeutischen Erfolgen, hohem Engagement der Beschäftigten sowie wirtschaftlichen Arbeits- und Prozessbedingungen definiert ist. Als Universitätsklinikum sind wir darüber hinaus der Forschung und Lehre verpflichtet.

Der Qualitätsstandard wird, im Sinne des "Kaizen", durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter organisatorischen und fachlichen Hilfestellungen immer weiterentwickelt. Die Bearbeitung erfolgt hierarchie- und berufsgruppenübergreifend, so dass alle Facetten der Behandlung weiter optimiert werden können.

Die Führungskräfte und Beschäftigten des Hauses übernehmen über die Entwicklung hinaus die Verantwortung für die Qualität. Moderne Managementkonzepte in den Bereichen Krankenhausführung, Personalentwicklung, Qualitätsmanagement und Umweltmanagement sichern dabei die Nachhaltigkeit der Optimierungen.

Das Medizincontrolling ist Teil der Stabsstelle „QM, Medizincontrolling und A&O-Psychologie“. QM steht dabei für Qualitätsmanagement, A&O für Arbeit und Organisation.  Das Controlling verfolgt in der Überwachung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität der medizinischen, therapeutischen und pflegerischen Leistungserstellungsprozesse eine grundsätzliche Zielsetzung.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stabsstelle „QM, Medizincontrolling, A&O-Psychologie“ sind in der internen Beratung, Moderation und als Hinweisgeber im Rahmen der Arbeits-, Prozess- und Dokumentationsanalyse und -gestaltung tätig. Ebenso sind an der Stabsstelle das Ideen- und Beschwerdewesen „Ideefix“, das klinische Risikomanagement sowie die arbeitspsychologischen Anteile der Gesundheitsförderung und Prävention angegliedert. Zu ihren Aufgaben zählt auch die Beratung und Mitarbeit bei der Umsetzung der gesetzlichen Regelungen im Rahmen der Qualitätssicherung einschließlich der Qualitätsberichtslegung sowie die Schaffung erlössichernder Arbeitsbedingungen.

Bei Fragen, Anmerkungen, Ideen und Beschwerden wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stabsstelle.

Dipl.-Psych. Dr. phil. Michael Kramer
Leiter der Stabsstelle / Qualitätsmanager
E-Mail: michael.kramer@wkp-lwl.org
Tel.: 0234 5077-3820

Dipl.-Geogr. Eva-Maria Golloch
Stellv. Qualitätsmanagerin
E-Mail: eva.golloch@wkp-lwl.org
Tel.: 0234 5077-3830

Dipl.-Oek./Medizin (FH) Sandra Bergemann
Medizincontrollerin
E-Mail: sandra.bergemann@wkp-lwl.org
Tel. 0234 5077-3831

Dipl.-Kffr. Viktoria Kranold
Medizincontrollerin
E-Mail: viktoria.kranold@wkp-lwl.org
Tel.: 0234 5077-3832